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Schlagwort: Customer Experience

"Die Kundenbeziehung und die Customer Experience werden immer stärker zu einem zentralen strategischen Erfolgsfaktor."

Interview mit Sylvia Lohr von ECC CLUB Mitglied Nuance

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Ist der Handel bereit für die Invasion des Smartphones?

Das Smartphone als Portemonnaieersatz ist bereits für 10 Prozent der Konsument:innen Realität. Nicht nur für den Onlinekauf, auch für [...]

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„Die Kombination aus Standort, Wetter und Produkt liefert entscheidende Signale, wie Kund:innen auf Werbung reagieren.“

Interview mit Thomas Michahelles von ECC CLUB Mitglied wetter.com

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Das Smartphone auf dem Vormarsch - online und stationär

Das Smartphone wird zum dominierenden Commerce-Tool – Händler müssen ihre Kund:innen smart am Point of Need erreichen.

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Paymenttrend: Nutzung des Smartphones zur Bezahlung immer selbstverständlicher

Neue ECC Paymentstudie zeigt: Das Smartphone hat sich nicht nur beim Online-, sondern auch beim stationären Shopping etabliert.

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„Transaktionsmails sind eine effektive Möglichkeit, automatisiert Opt-Ins von Kund:innen einzuholen.“

ECC CLUB Interview mit Stefan von Lieven von artegic

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Soll ich’s wirklich machen oder lass ich‘s lieber sein?

Consumer Barometer 3/2021 beschäftigt sich mit der Frage, für welchen Service und Mehrwert Kund:innen ihre Daten preisgeben.

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„Wenn Unternehmen bislang auf die weit verbreiteten Third-Party-Cookies gesetzt haben, müssen sie schleunigst handeln.“

ECC CLUB Interview mit Per Stritich von Sitecore

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