ECC WEB TALKS

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Direkt zum Jahresanfang blicken wir noch einmal zurück auf die spannendsten Entwicklungen im Handel 2024, werfen aber auch gleichzeitig einen Blick nach vorn: Welche Trends solltest du 2025 unbedingt im Auge behalten? Ob digitale Marktplätze, Künstliche Intelligenz oder veränderte Kundenbedürfnisse – in unserem ECC WEB TALK erfährst du, wie du dein Unternehmen erfolgreich auf das kommende Jahr vorbereitest.

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Eine emotionale Bindung zu Kund:innen im Onlinehandel aufzubauen ist auf vielen Ebenen ein Erfolgsfaktor: Nachhaltig begeisterte Kund:innen haben eine höhere Kaufbereitschaft, sind dem Unternehmen langfristig treu und verzeihen eher eventuelle Fehler. Wie eine solche Bindung durch personalisierte, kreative Kundenerlebnisse geschaffen werden kann, haben wir gemeinsam mit Riverty in unserem Thesenpapier erforscht.

In diesem WEB TALK stellen euch Dr. Kai Hudetz vom ECC KÖLN und Kay Sebastian Dallmann von Riverty die Ergebnisse der Studie vor.

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Entdecke in diesem ECC WEB TALK, wie E-Commerce-Händler durch effektives Master Data Management (MDM) ihre Kundenerlebnisse optimieren und gleichzeitig regulatorische Anforderungen erfüllen können. Anhand von Kundenbeispielen und aktuellen Umfrageergebnissen zeigen wir, wie eine hohe Datenqualität und Transparenz nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch das Vertrauen in deine Marke stärken. Erfahre, welche umfassenden Informationen der nachhaltige “grüne” Einkäufer benötigt, um sichere Kaufentscheidungen zu treffen. Sei dabei und lerne, wie du durch MDM deine Geschäftsprozesse effizienter gestalten und deine Kundinnen und Kunden begeistern kannst.

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KI-Agenten ermöglichen einen effizienteren Einsatz Eurer betrieblichen Ressourcen. Sie bieten damit eine Antwort auf die unternehmerischen Herausforderungen im Jahr 2025: Fachkräftemangel, Umsatzsteigerung trotz Sparkurs, Barrierefreiheit & bessere UX, Lieferketten & Logistik - um einige zu benennen.

KI-AGENTEN... Eine Antwort, große Spielräume und zahlreiche Ausprägungsformen, die Euer Unternehmen in Sales- und Service-Teams zielgerichtet unterstützen.

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Wie können Innenstädte attraktiv bleiben und werden? Eine herausfordernde Frage in den Zeiten von Amazon und Co und definitiv kein Selbstläufer ! Daher muss die Belebung und Attraktivierung von Innenstädten an den individuellen lokalen Stärken und auch an den lokalen Schwächen ansetzen! Das erfordert ein zielgerichtetes Handeln verschiedener Akteursgruppen. Gleichzeitig gilt es, Chancen zu nutzen und den Risiken zeitgemäß begegnen.

Diese Themen greifen Dr. Markus Preißner und Boris Hedde im ECC WEB TALK auf und beleuchten auf Basis Europas größter Innenstadtstudie, den Vitalen Innenstädten 2024, an welchen Stellschrauben Innenstadtverantwortliche drehen sollten, um ihre Innenstädte attraktiver zu machen und welche Rolle hierbei Mobilität, Stadtklima, Verkehrswende spielen.

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