20.10.2022 | 11:00 Uhr

Sicherheit im Zahlungsverkehr – Erfolgsfaktor für Händler UND Banken

Aus Konsumentenperspektive sind Sicherheit und Convenience zentral für eine hervorragende Customer Experience – sowohl beim Onlineshopping, aber auch bei jeder anderen Zahlungstransaktionen, wie z. B. der Onlineüberweisung. Durch die Verlagerung der Zahlungsvorgänge in den digitalen Kanal steigt aber auch das Risiko von Fehlbuchungen oder Betrug. Händler ebenso wie Banken und Zahlungsdienstleister sollten sich daher zukunftsweisend aufstellen und Sicherheitslücken genauso wie komplizierte und fehleranfällige Prozesse reduzieren.

Was genau für Konsument:innen eine sichere und conveniente Zahlungstransaktion ausmacht und wie Händler und Banken eine exzellente Customer Experience erzielen, berichten Michael Hülsiggensen, Business Development Manager bei SurePay und Mailin Schmelter, stellv. Bereichsleiterin am ECC KÖLN in diesem ECC WEB TALK.

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Wie haben sich die 55 Konsumgütermärkte entwickelt, die das IFH KÖLN regelmäßig betrachtet, welche Geschäftsfelder haben gewonnen und welche verloren? Wie stellen sich die (realen) Entwicklungen dar, klammern wir die Verbraucherpreisentwicklung aus? Welche Vertriebskanäle konnten von den Entwicklungen auf der Marktebene profitieren?

Die Konsumkrise war so stark, dass selbst die Fahrradbranche 2024 unter die Räder geraten ist. Die Kehrtwende der Konsument:innen infolge der leeren Kassen durch die Energiekrise nach dem einstigen Corona-Hype traf 2023/2024 auf enorme Überkapazitäten und hat die Fahrradbranche vom Olymp in eine Krise gestürzt. Betroffen ist aber vor allem die Industrie, gefangen im Schweinezyklus. Der Handel hingegen hat sein Hintertürchen gefunden und spielt seine Trumpfkarte aus - und verhindert so Schlimmeres.

Wie haben sich die FMCG-Marktsegmente im 1. Halbjahr 2025 entwickelt, welche haben verloren und welche gewonnen? Wie ordnen sich die Entwicklungen vor dem Hintergrund der Verbraucherpreisentwicklung ein? Welche Anteile der Konsumbudgets der Haushalte werden für FMCG aufgebracht - welche Haushaltstypen konsumieren wieviel? Wo liegen Wachstumschancen - auf Warengruppen- und auf Handelsebene?

Positiv aus der Reihe der Konsumgütermärkte stachen 2024 die Elektrokleingeräte heraus. Eben jener Markt, der sich auch beim Thema smarte Steuerung auf der Überholspur befindet – häufig auch in der smarten Küche. Smart Home ist aber auch insbesondere für Branchen ohne eigenen Wachstumstreiber ein Segen, wie bei den Wohnleuchten & Lampen. Bleibt Smart Home auch 2025 auf der Erfolgsspur?