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Schlagwort: Customer Journey

Schäden am Geschäftsmodell der Autowerkstatt

Die Autowerkstatt steht unter Druck. Coronakrise und beschleunigte Digitalisierung machen der Werkstatt das Leben schwer.

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Geschäftsmodell von Servicebetrieben unter Druck

Neue Studie von IFH KÖLN und BBE Automotive untersucht Einfluss der Digitalisierung auf den Automotive Aftermarket.

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Interview mit Barbara Lopez-Diaz von ECC CLUB Mitglied Adobe

„Wir beobachten einen Trend hin zum Channel-less Customer.“

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Kundennähe trotz Mindestabstand – Digitale Services als Bindeglied

In Zeiten von Abstandsregeln und Kontaktbeschränkungen wird die steigende Relevanz digitaler Services deutlich.

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Neue Nähe durch digitale Services im Fashion- und Lebensmitteleinzelhandel

Neue Studie von ECC KÖLN untersucht die Customer Journey von Lebensmitteleinzelhandel- (LEH) und Fashion-Kund*innen.

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Rezeptfreie Medikamente mit zentraler Rolle in der Pollensaison – Internet als Informationsquelle

Der APOkix des IFH KÖLN zeigt in seiner Märzumfrage, dass die Apotheken gut auf die frühe Pollensaison vorbereitet sind.

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Geschäftskunden im Fokus: Beschaffungsprozess und Kundenzugang im B2B-Bereich

Der neue Leitfaden liefert Impulse und Ansatzpunkte, wie das B2B-Beschaffungsverhalten optimiert werden kann.

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Leitfaden Kundenzentrierung: Schritt für Schritt zum Erfolg

Der neue Leitfaden betont die Wichtigkeit von kundenorientiertem Handeln für kleine und mittlere Unternehmen (KMU).

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