Für Amazon Business ist immer noch Tag eins: Die Zusammenarbeit mit Händlern und Partnern, um Innovationen gemeinsam voran zu treiben, ist für Director Florian Böhme essentiell. "Vom Kunden aus rückwärts denken" nennt er es, um zu verstehen und zu lernen, was der möchte: Self Service, Automation und Reporting.

Nicht nur im privaten Umfeld sind Verbraucher gerade mehr denn je online unterwegs. Auch der Digitalisierung im B2B-Commerce hat das letzte Jahr einen enormen Boost gegeben. Worauf es im Online-Vertrieb an B2B-Kontakte in 2021 ankommt, bespricht Marc Bohnes, Product Management Director bei Episerver, und geht dabei auf folgende Fragen ein:

• Welche Tipps und Ideen aus dem B2C-Commerce sollten B2B-Unternehmen schnellstmöglich aufgreifen?
• Was sind die Besonderheiten im E-Commerce für das Geschäftskundensegment – und wie tragen B2B Marktplätze dazu bei?
• Wie verhelfen gezielte Experimente zu nachhaltigem Erfolg im E-Commerce?

Der Mehrwert, den uns die Digitalisierung bringt, geht über Prozess- und Kostenoptimierungen weit hinaus - davon ist Heiko Onnen, Geschäftsführer von Wucato überzeugt. Das oft ungenutzte Potenzial digitaler Lösungen steckt in der bewussten (Re-)Fokussierung auf die individuellen Kundenbedürfnisse. Wer bei Plattformprojekten beide Dimensionen berücksichtigt – das Digitale und Persönliche – erhält am Ende nicht nur einen besseren Prozess, sondern auch glücklichere Kundinnen und Kunden und gefestigte Geschäftsbeziehungen.