Ihr möchtet eure digitalen Services optimieren? In drei Schritten helfen wir euch in Form unseres Quick-Audits Klarheit zum Nutzungspotenzial eurer digitalen Services zu schaffen.

1. Sichtung bestehender Daten
   Ihr stellt uns Informationen zur Zielgruppe, dem Prozess und der Nutzung des Services zur Verfüfung. Im anschließenden Gespräch konkretisieren wir die Herausforderung und die Zielsetzung.
2. Weitgergehende Analysen
   In Form einer Outside-In-Analyse betrachten wir die Customer Journey der Nutzer:innen und beurteilen u. a. Funktionsumfang, Nutzererlebnis und Usability. Der Datenschatz der IFH Group bietet weitere Inisghts zum Markt. Zusätzlich liefert eine kurze Onlinebefragung der Nutzer:innen wichtige Erkenntnisse.
3. Workshop
   In einem Workshop (Dauer: ca. 4 Stunden) mit den involvierten Teams präsentieren wir die Ergebnisse und leiten Maßnahmen zur Optimierung ab.

Tauche ein in unsere neusten Zahlen rund um Services im B2B. Die 38-seitige Studie beschäftigt sich mit:

1. Relevanz von digitalen Services im B2B
2. Entwicklung von Kundenportalen für Self-Services
3. Service im B2B Commerce Umfeld
4. Services im deutschen Handwerk
5. Ausblick: Innovationen für B2B-Services
6. Was können B2B-Unternehmen tun?

Wir tauchen mit euch in die Welt der (digitalen) Services ab und checken gemeinsam, wie Services euch helfen können neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden. In einem halbtägigen Workshop beschäftigen wir uns mit folgender Agenda:

1. Services im B2B und deren Relevanz entlang der Customer Journey
2. Diskussion Status Quo der digitalen Services von eurem Unternehmen
3. Prototyp-Entwicklung und Verprobung eines Services mit dem Business Model Canvas