Die Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Top Online-Shops in der Schweiz 2014“ untersucht mit Blick auf die sieben zentralen E-Commerce-Erfolgsfaktoren – Website-Gestaltung, Usability, Sortiment, Preis-Leistung, Service, Bezahlung und Check-out, Versand und Lieferung – die 20 umsatzstärksten Schweizer Online-Händler verschiedener Branchen. Die Online-Shops werden zudem hinsichtlich der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung analysiert.
Weitere Studieninhalte sind unter anderem die Wichtigkeit der einzelnen Kriterien aus Konsumentensicht und das Online-Kaufverhalten Schweizer Konsumenten.
Insgesamt wurden für die Studie in Zusammenarbeit mit Namics und prudsys 1.300 Online-Shopper (internetrepräsentativ quotiert) über ein Online-Panel befragt.
Die Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Top Online-Shops in der Schweiz 2014“ liefert folgende Daten:
- Welche Kriterien sind beim Online-Shopping aus Kundensicht entscheidend und wo liegen demnach Pflicht und Kür für die Anbieter?
- Welche branchenspezifischen Besonderheiten gibt es dabei?
- Wie zufrieden sind die Online-Shopper und welche Händler gelten als die besten Online-Shops in der Schweiz?
- Welche Online-Shops schaffen es am besten, die Kunden langfristig an den eigenen Online-Shop zu binden?
Darüber hinaus ermöglicht die Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Top Online-Shops in der Schweiz 2014“ einen Benchmarkvergleich mit den zu den umsatzstärksten Anbietern gehörenden Online-Shops und identifiziert die besten 10 Online-Shops aus Kundensicht.
In der neuesten Auflage der Studie geben Praxistipps und Best Practices zudem Ansatzpunkte zur Optimierung des eigenen Online-Shops.
