Die Studie „Customer-Journey-Benchmarking – Heimwerken & Garten 2016“ des ECC KÖLN, die auf Initiative des Innovation-Store-Netzwerks entstanden ist, analysiert relevante Touchpoints der Customer Journey in der Branche „Heimwerken & Garten“.

Sie erfahren in der Studie mehr über die folgenden Fragestellungen:

• Wo informieren sich Konsumenten und wo kaufen sie – sowohl auf Kanal- als auch auf Wettbewerbsebene?

•  Welche Unterschiede bestehen zwischen einzelnen Produktkategorien, Kundengruppen sowie bei unterschiedlichen Kaufanlässen und Shopping Missions?

• Welche Anbieter performen bei der Conversion am besten?

• Welche Bedeutung haben Marken- und Hersteller-Websites bei der kaufvorbereitenden Informationssuche?

Basis ist die Befragung von 2.000 Personen zum Informations- und Kaufverhalten bei insgesamt 3.436 Kaufakten.