Der Wettbewerb um Kunden gewinnt auch im Apothekenmarkt stärker an Bedeutung. Apothekerinnen und Apotheker stehen vermehrt vor der Herausforderung, Neukunden zu werben und Bestandskunden dauerhaft zu halten. Nach verlässlichen Informationen zum Thema Kundebindung aus Apotheker- und Konsumentensicht sucht man bisher jedoch vergebens.

Vor diesem Hintergrund wurden im Rahmen der IFH-Kurzstudie rund 400 Apothekerinnen und Apotheker und 1000 Konsumenten zur Bedeutung verschiedener Kundenbindungsinstrumente befragt. Die Ergebnisse machen deutlich, welche Apothekenangebote für den Konsumenten besonders wichtig sind und welche Instrumente stärker in das Bewusstsein der Apothekerschaft rücken sollten.

Inhaltlich gliedert sich die Kurzstudie wie folgt:

• Management Summary
• Kundenbindungsinstrumente - die Sicht der Konsumenten
• Kundenbindungsinstrumente - die Sicht der Apotheker
• Kundenbindungsinstrumente zwischen Angebot und Nachfrage