Die Studie „Customer Centricity – Kunden im Mittelpunkt des Handel(n)s“ zeigt, …

•    … wo Händler in puncto Kundenzentrierung aktuell stehen,
•    … welche Anforderungen Konsumenten an Händler haben,
•    … wo die größten „Pain Points“ aus Konsumentensicht liegen (u. A. am Beispiel kanalübergreifender Services) und
•    … welche konkreten Handlungsoptionen es für Händler gibt.

Die Handlungsempfehlungen werden anschaulich anhand von Best Practices aus Handel und E-Commerce untermauert.