In seiner aktuellen Studie untersucht das E-Commerce-Center Handel in Zusammenarbeit mit dem Logistikdienstleister Hermes, was die Deutschen von einem guten Online-Shop erwarten und welche Erfolgsfaktoren für eine nachhaltige Kundenbindung entscheidend sind. Für die Untersuchung wurden über 10.000 Konsumenten (internetrepräsentativ) und Kunden von insgesamt 108 deutschen Online-Shops befragt. Damit legen ECC Handel und Hermes die bislang größte Kundenzufriedenheitsstudie des deutschen E-Commerce vor. Im Zuge der umfangreichen Analyse wurden insgesamt sieben Erfolgsfaktoren für Online-Shops betrachtet: Diese reichen von der Websitegestaltung und der Benutzerfreundlichkeit über das Sortiment, dem Preisniveau und den angebotenen Bezahlverfahren bis hin zu den Versandoptionen und der Warenlieferung an den Endkunden.
Die Tochtergesellschaft der IfH Institut für Handelsforschung GmbH firmiert seit dem 01. Oktober 2011 unter dem Namen IFH RETAIL CONSULTANTS GmbH (vorher IBH). Für Sie ändert sich lediglich ein Buchstabe. Ihre bisherigen Ansprechpartner stehen Ihnen auch weiterhin jederzeit gerne zur Verfügung.
Der Handel steht vor großen Herausforderungen. Die Ansprüche der Konsumenten unterliegen einem permanenten Wandel, neue Technologien gewinnen immer stärker an Bedeutung, E-Commerce ist auf dem Vormarsch. Händler benötigen fundierte Information, um auf diese Herausforderungen adäquat reagieren zu können. Was ist Hype, was eine wirklich nachhaltige Entwicklung, die es zu beachten gilt? Wie sieht erfolgreicher Handel aus - heute und morgen?
Neutrale, wissenschaftlich fundierte Informationen sind gefragt. Die Experten des IFH Köln sowie der IBH werden daher seit Jahren regelmäßig für Vorträge auf Tagungen und Kongressen gebucht. Dabei bringen wir unsere Expertise über unterschiedlichste Fragestellungen rund um den Handel ein und bereiten aktuelle Marktzahlen und Forschungsergebnisse sowie Best Practice-Beispiele zielgruppengerecht für Praktiker im Handel auf.
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