Um eine exzellente Customer Experience bieten zu können, sind Anbieter in den Bereichen, deren Produkte eine intensive Beratung benötigen, gefragt. Neben Online-Konfiguratoren, bei denen sich Konsument:innen das passende Produkt selbst zusammenstellen können, sind auch neuere Technologien wie 3D-Avatare eine gute Möglichkeit, den Kaufprozess der eigenen Kund:innen zu erleichtern.

Inwiefern Konsument:innen auf solche Services und Technologien achten und welches Potenzial in deren Nutzung steckt, zeigt diese Studie. Wir wollen wissen, wie Konsument:innen zu technologiebasierten Produktempfehlungen stehen und wie Händler von einem solchen Angebot profitieren können.