Der Handel steht unter Handlungsdruck und muss auf die steigende Erwartungshaltung der Konsument:innen zeitnah reagieren. Zusätzlich führen aktuelle Entwicklungen wie die Ausfälle der Bezahlterminals und die Einführung von Versand- und Retourenkosten zu Unzufriedenheit und Frust auf der Konsumentenseite. Wie sich der Handel zukünftig optimal aufstellen kann, zeigt die aktuelle Studie von ECC KÖLN und Planet.

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