Der aktuelle Marktplatz-KIX von ECC KÖLN und eBay nimmt das Thema Versand und Lieferung bei Onlinemarktplatzbestellungen unter die Lupe: Wie schnell liefern Onlinemarktplatzhändler aktuell? Welche Services bieten Sie an? Und was planen sie für die Zukunft?
Jeder vierte Onlinemarktplatzhändler will zukünftig innerhalb von 24 Stunden liefern
Die Mehrheit der befragten Onlinemarktplatzhändler stellt Bestellungen aktuell überwiegend in zwei bis vier Tagen (30 %) bzw. in ein bis zwei Tagen (36 %) zu. Rund 17 Prozent der Marktplatz-KIX-Teilnehmer liefern heute schon überwiegend innerhalb von 24 Stunden ab dem Bestellzeitpunkt.
Die Onlinemarktplatzhändler haben klar erkannt: Speed matters! In den nächsten drei bis fünf Jahren soll das Versandtempo weiter gesteigert werden. Jeder vierte Onlinemarktplatzhändler will Bestellungen zukünftig meist innerhalb von 24 Stunden liefern. Jeder achte Marktplatz-KIX-Teilnehmer plant sogar, in drei bis fünf Jahren überwiegend taggleich zu liefern.
Mehr Auswahl bei Lieferoptionen geplant
In puncto Lieferservices reagieren die befragten Onlinemarktplatzhändler bereits auf den zunehmenden Wunsch von Online-Shoppern, den Versand- und Lieferprozess aktiv mitzugestalten. So bieten aktuell je knapp vier von zehn Marktplatz-KIX-Teilnehmern ihren Kunden an, einen Versanddienstleister oder einen konkreten Liefertag zu wählen. Jeweils rund 20 Prozent der Befragten planen, diese Auswahloptionen in Zukunft einzuführen.
Die Möglichkeit, ein Lieferzeitfenster oder gar eine konkrete Uhrzeit zu wählen, zu der die Sendung zugestellt werden soll, ist dagegen vergleichsweise wenig verbreitet.
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Die aktuellen Marktplatz-KIX-Ergebnisse beleuchten unter anderem auch, welche Erfahrungen Onlinemarktplatzhändler mit grenzüberschreitendem Versand und Retouren machen.
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