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Das 31. ECC-Forum am 06. April 2017 stand ganz im Zeichen des Kunden. Es wurde praxisnah diskutiert, wie Customer Centricity wirklich gelebt werden kann. Vor Ort haben wir auch mit Klaus Cholewa darüber gesprochen, wie Ikea Customer Centricity in seiner Unternehmenskultur verankert.

 

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