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Dr. Eva Stüber und Dr. Kai Hudetz vom IFH KÖLN werfen einen Blick auf die Trends und Themen, die den Handel in den kommenden zwölf Monaten (weiter) beschäftigen werden. Eine der zentralen Aufgaben bleibt die konsequente Kundenzentrierung. Wie kann diese gelingen? Wichtig sind unter anderem die Stärkung von Kernkompetenzen, eine personalisierte Kundenansprache auch auf Basis von Daten und die Erschließung neuer Wege zum Kunden.