Nach der Sommerpause begrüßt Host Dr. Kai Hudetz in der neuen handelBar-Folge Patrick Bischoff, Marketing Director Canon Deutschland. Gemeinsam sprechen sie über die Bedeutung visueller Inhalte, die Rolle von Print und die Frage, warum erfolgreiche Kundenkommunikation vor allem vom Zusammenspiel aus Technologie, Prozessen und relevanten Inhalten lebt.
Denn die Anforderungen an Unternehmen steigen: Kund:innen erwarten nahtlose Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey, während gleichzeitig immer mehr Kanäle, Inhalte und Prozesse koordiniert werden müssen. Unser Gast erklärt, wie sich diese Komplexität beherrschen lässt und wie Canon seine Kund:innen dabei unterstützt.
Vom Produkt zur Lösung
Viele Menschen verbinden Canon noch immer vor allem mit Kameras und Druckern. Das Unternehmen versteht sich jedoch längst als Imaging Company, erklärt unser Gast, der seit 14 Jahren für Canon tätig ist. Im Fokus stehen heute nicht mehr einzelne Produkte, sondern Lösungen rund um die Erfassung, Verarbeitung und Vermittlung von Bildern und Informationen.
Auch die Anforderungen der Kund:innen haben sich verändert. Gefragt sind zunehmend Antworten auf konkrete Herausforderungen: Wie lassen sich Inhalte effizient erstellen? Wie können Prozesse automatisiert werden? Und wie gelangen Informationen zur richtigen Zeit ins passende Format? Genau diese Fragen beschäftigen Unternehmen heute, betont der Marketing Director. Diese Entwicklung zeigt sich auch in der Kommunikation. Canon setzt mittlerweile ausschließlich auf Videocasts, aus denen sich zahlreiche weitere Formate ableiten lassen. Passend zu unserem Gast erscheint deshalb diese HandelBar-Folge erneut als Video-Cast. Schließlich dreht sich das Gespräch nicht nur um die Bedeutung visueller Inhalte, sondern zeigt auch ganz praktisch, wie sich durch die Verbindung von Bild und Ton zusätzliche Mehrwerte für verschiedene Kanäle schaffen lassen.
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Mehr InformationenVisual Commerce und die Rolle von Print
Für den Handel sind hochwertige visuelle Inhalte heute ein wichtiger Erfolgsfaktor. Während Kund:innen Produkte im stationären Geschäft direkt erleben können, müssen digitale Angebote auf andere Weise Vertrauen schaffen. Bilder, Videos und andere visuelle Formate helfen dabei, Produkte realitätsnah darzustellen und Kaufentscheidungen zu unterstützen. Davon profitiert nicht nur die Conversion Rate. Auch Retouren lassen sich reduzieren, wenn Erwartungen und Realität stärker übereinstimmen. Gleichzeitig steigt jedoch die Komplexität: Immer mehr Kanäle müssen kontinuierlich mit relevanten Inhalten bespielt werden. Patrick Bischoff empfiehlt daher, Content-Produktion als strategische Kernkompetenz zu verstehen.
Und auch Print spielt weiterhin eine wichtige Rolle. Entgegen der häufigen Annahme sei Print keineswegs überholt, betont der passionierte Basketballspieler. Gerade weil digitale Kommunikation immer dichter wird, könne hochwertiger Print aus dem Informationsrauschen hervorstechen. Dabei gehe es nicht um „Print statt digital“, sondern um die intelligente Verbindung beider Welten, stellt Patrick Bischoff klar. Personalisierte Mailings, Kundenmagazine oder hochwertige Einladungen können digitale Kampagnen sinnvoll ergänzen und die Kundenbindung stärken.
Die Zukunft: Komplexität beherrschen, Einfachheit schaffen
Mit Blick auf die kommenden Jahre sieht unser Gast eine zentrale Herausforderung: Unternehmen müssen die steigende Komplexität im Hintergrund beherrschen und ihren Kund:innen zugleich größtmögliche Einfachheit bieten. Denn die Customer Experience endet nicht mit dem Kauf. Auch Logistik, Service und Kundenkommunikation prägen das Kundenerlebnis. Technologien und automatisierte Prozesse helfen dabei, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit bereitzustellen und Abläufe effizient zu gestalten. Auch künstliche Intelligenz wird dabei eine wichtige Rolle spielen. Entscheidend sei jedoch, konkrete Anwendungsfälle zu schaffen, die echten Mehrwert liefern, statt lediglich Technologien um ihrer selbst willen einzusetzen.
Die Folge macht deutlich: Erfolgreiche Customer Experience entsteht nicht durch einzelne Technologien oder Kommunikationskanäle. Entscheidend ist, wie Unternehmen Inhalte, Daten und Prozesse miteinander verbinden, um Kund:innen ein konsistentes und relevantes Erlebnis zu bieten. Während die Komplexität hinter den Kulissen weiter zunimmt, wird Einfachheit auf Kundenseite zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Wir danken Patrick Bischoff für das offene Gespräch und die inspirierenden Einblicke in die Welt von Canon. Themen wie Visual Commerce, kanalübergreifende Content-Strategien, die intelligente Verknüpfung von Print und Digital sowie der praxisnahe Einsatz von KI werden den Handel auch in Zukunft prägen – und bleiben deshalb weiterhin im Fokus der handelBar.
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