Über Künstliche Intelligenz wird viel gesprochen in Unternehmen. Doch scheinen sich viele auch damit schwerzutun. Warum ist das so und wie können Unternehmen das Thema KI angehen, um sie bestmöglich für sich zu nutzen? Michel Wandke, Teamleiter KI, BI & Automatisierung bei dotSource SE - Partner der diesjährigen ECCLUSIVE, teilt dazu ein paar Insights aus seiner Arbeit mit uns.
Hallo Michel, bei unserem Network-Event wirst du eine Masterclass zum Thema „Wie KI Geschäftsprozesse automatisiert – und was Entscheider jetzt tun sollten“ halten. Fakt ist, dass viele Unternehmen sich schwer tun mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Woran liegt das und wie kann man das angehen?
Die Erwartungen, die wir an KI stellen, sind häufig dieselben wie an Tools oder Software: Was kann KI für uns tun? Tatsächlich handelt es sich bei KI aber um eine Basistechnologie. Wir stellen uns schließlich auch nicht die Frage: Was kann Elektrizität für uns tun? Wir sind gefragt, KI richtig im Unternehmen einzusetzen und ihr einen Nutzen zu geben.
Der erfolgreiche Einsatz von KI geht weit über klassisches Change-Management hinaus. Er erfordert einen tiefgreifenden Kulturwandel und ein grundlegendes Umdenken in der Problemlösungsstrategie. Statt zu fragen, wie wir bestehende Prozesse mit einer neuen Technologie verbessern können, müssen wir uns wieder auf die Kernfrage konzentrieren: Was ist unser Problem und wie können wir es am besten lösen?
KI kann dabei Fluch und Segen zugleich sein. Einerseits bietet sie unglaubliche Potenziale, andererseits sind die Erwartungen vieler Unternehmen oft unrealistisch hoch. In meiner Masterclass werde ich genau auf diesen Zwiespalt eingehen.
Wo eignet sich denn der Einsatz von KI in Unternehmen besonders gut und wo lässt er sich schnell und einfach umsetzen?
Jede KI automatisiert etwas. Sei es die Erstellung von Blog-Einträgen durch ein Large Language Model (LLM) oder die Individualisierung von Stockbildern mithilfe von Tools wie Leonardo AI.
Der größte Mehrwert mit KI entsteht durch Prozessautomatisierung. Überall dort, wo bisher ein Mensch eine Entscheidung treffen, eine manuelle Aufgabe ausführen oder mit großer Komplexität umgehen musste, kann KI unterstützen und oft sogar eigenständig handeln. Die schnelle Umsetzung gelingt am besten in Bereichen, in denen Aufgaben klar definiert sind und wiederholt nach denselben Mustern ablaufen. Hier kann die Technologie direkt ansetzen und sofort messbare Ergebnisse liefern.
Wie sieht es denn mit den Voraussetzungen für den Einsatz von KI in Unternehmen aus? Was braucht es dafür?
Das Wichtigste: Mut zu starten und nicht nach den Sternen greifen. Man sollte mit greifbaren und ROI-basierten Use Cases anfangen. Von sogenannten Leuchtturmprojekten lernt man als Unternehmen, wie das mit KI eigentlich geht.
Dabei ist es wichtig zu akzeptieren, dass die KI-Lösung nicht von Anfang an perfekt sein muss. Selbst wenn sie nur 60 % der Fälle abdeckt, kann dies bereits zu enormen Zeit- und Kostenersparnissen führen.
Am Anfang steht jedoch immer der „unliebsame” Teil: die Geschäftsprozesse genau analysieren und definieren, welches konkrete Problem durch KI gelöst werden soll. Ohne ein klares Ziel wird die Implementierung schnell zu einem teuren Experiment ohne Mehrwert.
Der Erfolg von KI hängt zudem maßgeblich von einer soliden Datenbasis ab: Denn KI-Systeme sind nur so gut, wie die Daten, auf die sie zZugreifen. Diese müssen sauber, konsistent und strukturiert sein. Gleichzeitig ist ein grundlegender Kulturwandel im Unternehmen unerlässlich, da KI die Arbeitsweise grundlegend verändert.
Worauf freust du dich bei unserer ECCLUSIVE – bei der ihr als Partner vertreten seid – am meisten?
Ich freue mich darauf, mit anderen Entscheidern und Experten offen zu diskutieren, Impulse zu setzen, aber auch die Lösungen und Herausforderungen aus den verschiedenen Branchen und Unternehmen unterschiedlicher Größen zu erfahren.
