Am Beispiel des Vertriebs wird deutlich, welchen Unterschied KI im Arbeitsalltag machen kann: Weniger Zeit für Administration, mehr Zeit für Kund:innen. Wie Autonomous Commerce dabei hilft, Prozesse zu automatisieren und Mitarbeitende zu entlasten, darüber hat Dr. Kai Hudetz mit Joubin Rahimi, CEO von synaigy und CMO der TIMETOACT GROUP, im Vorfeld unserer ECCLUSIVE gesprochen.
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Mehr InformationenWenn KI Arbeit abnimmt statt neue Aufgaben schafft
Vertriebsteams sollen Kund:innen beraten, Beziehungen aufbauen und Geschäftspotenziale erschließen. In der Praxis bleibt dafür jedoch oft weniger Zeit als gewünscht. Ein großer Teil des Arbeitsalltags wird von administrativen Aufgaben, Abstimmungen und wiederkehrenden Prozessen bestimmt.
Genau hier setzt für Joubin das Konzept des Autonomous Commerce an. KI soll nicht nur einzelne Arbeitsschritte beschleunigen, sondern Prozesse zunehmend eigenständig unterstützen. Das Ziel: weniger Routineaufgaben und mehr Freiraum für die Tätigkeiten, bei denen menschliche Expertise den größten Unterschied macht.
Prozesse ganzheitlich betrachten
Für Unternehmen geht es dabei nicht darum, möglichst viele KI-Tools einzuführen. Entscheidend ist vielmehr, Prozesse entlang der gesamten Commerce-Wertschöpfung sinnvoll miteinander zu verbinden. Gerade in Bereichen wie Kundenkommunikation, Reklamationen oder operativen Abläufen entstehen noch zahlreiche manuelle Aufwände, die sich heute bereits automatisieren lassen. Besonders spannend findet Joubin dabei die Entwicklung hin zu Lösungen, die Fachbereiche zunehmend selbst gestalten können. Dadurch lassen sich neue Ideen und Anforderungen oft schneller umsetzen als in klassischen IT-Projekten.
Von der Vision zur Praxis
Für Joubin ist Autonomous Commerce keine Zukunftsmusik. Überall dort, wo Menschen wiederkehrende Fragen beantworten, Informationen abgleichen oder standardisierte Prozesse bearbeiten, sieht er großes Potenzial für den Einsatz von KI. Gleichzeitig bleibt klar: Strategische Entscheidungen gehören weiterhin in menschliche Hände.
Wie Unternehmen diese Möglichkeiten konkret nutzen können, zeigt synaigy auf der ECCLUSIVE am 8. Oktober in der Masterclass „Autonomous Commerce: Wie KI die Arbeit vereinfacht“. Wir freuen uns auf praxisnahe Einblicke und die Diskussion darüber, wie KI nicht nur Prozesse effizienter macht, sondern vor allem Menschen entlasten kann.
