Der Handel bleibt in Bewegung: Neue Wettbewerber, technologische Entwicklungen und veränderte Kundenerwartungen setzen etablierte Modelle unter Druck. Bei der diesjährigen Ausgabe unseres ECC FORUM haben wir diese Themen mit spannenden Speaker:innen vertieft. Mit dabei waren unter anderem auch ehemalige HandelBar-Gäste wie Bastian Siebers (Flaconi) und Max Burianek (TikTok Shop). Die HandelBar war aber nicht nur Gesprächsthema neben, sondern zum ersten Mal auch auf der Bühne: In der aktuellen Podcast Folge spricht Dr. Kai Hudetz live auf dem ECC FORUM mit Dr. Markus Schöberl, verantwortlich für den Amazon Marketplace in Deutschland und weiteren europäischen Ländern, über die Entwicklung der Plattform – und darüber, was den Handel künftig prägen wird.
Plattform als Wachstumstreiber
Zu Beginn des Gesprächs wagen wir einen Blick in den Rückspiegel, schließlich begrüßen wir Dr. Markus Schöberl nach nun bald fünf Jahren zum zweiten Mal an der HandelBar und wollen die Gelegenheit nutzen. Der Rückblick zeigt, wie stark sich Amazon in der letzten Dekade verändert hat. So beschreibt unser Gast, dass sich der Marketplace vom ergänzenden Vertriebskanal zu einem zentralen Wachstumstreiber entwickelt habe. Verkaufspartner profitierten heute von internationalen Absatzmöglichkeiten, neuen Werbeformaten und datenbasierten Tools. Gleichzeitig sei ein Prinzip unverändert geblieben: die konsequente Ausrichtung auf die Kund:innen, oder auch „Customer Obsession“, wie es bei Amazon heißt. Auch der „Day-One-Spirit“ spiele weiterhin eine zentrale Rolle. Dr. Markus Schöberl betont, dass Amazon bewusst versuche, trotz seiner Größe agil zu bleiben – mit schnellen Entscheidungen und hoher Eigenverantwortung in den Teams.
Erfolgreich in herausfordernden Zeiten
Trotz Pandemie, Lieferkettenproblemen und wirtschaftlicher Unsicherheiten konnte Amazon weiterwachsen. Der Experte führt dies unter anderem auf hohe Investitionen in die Logistik zurück, die schnellere Lieferzeiten und eine stabile Infrastruktur ermöglicht hätten. Zugleich beobachte Amazon neue Wettbewerber sehr genau. Besonders preisgetriebene Modelle mit direkter Lieferung aus Asien würden neue Standards setzen. Dr. Markus Schöberl erklärt, dass solche Entwicklungen bewusst analysiert und als Inspiration genutzt würden – beispielsweise für Ableger wie Amazon Haul. Entsprechend experimentiere Amazon auch mit neuen Formaten, die stärker auf günstige Preise abzielen – selbst, wenn dies Kompromisse bei der Liefergeschwindigkeit bedeute. Klar sei: neben dem klassischen Suchkauf spiele auch der Impulskauf eine zunehmende Rolle, auf die Plattformen reagieren müssten.
Zukunft im Fokus: KI und kontinuierliche Weiterentwicklung
Der Blick nach vorne zeigt: Künstliche Intelligenz ist für den digital Experten ein entscheidender Treiber im Markt und erfordere einen experimentellen Ansatz mit vielen parallele Initiativen. KI solle künftig vor allem Prozesse vereinfachen und Verkaufspartner besser unterstützen – etwa durch automatisierte Analysen oder eine erleichterte Expansion in neue Märkte. Gleichzeitig solle der Marketplace insgesamt zugänglicher und effizienter werden. Dr. Markus Schöberl beschreibt die Zukunft dabei bewusst als evolutionären Prozess: Amazon sei in vielen Bereichen stark, aber nicht perfekt – und wolle sich Schritt für Schritt weiter verbessern.
Fest steht: Plattformmodelle, technologische Innovationen und neue Wettbewerbsdynamiken werden den Handel weiter prägen. Wir danken Markus Schöberl für die Einblicke und freuen uns bereits jetzt auf das nächste ECC FORUM im kommenden Jahr.
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