Digitale Angebotskommunikation ist im Handel längst ein zentraler Hebel entlang der Customer Journey. Ob Inspiration, Orientierung, Einkaufsplanung oder Kaufabschluss: Händler-Apps, -Websites, Prospekt-Apps, Preisvergleichsseiten sowie Social- und Videokanäle konkurrieren heute darum, KonsumentInnen im jeweils richtigen Moment mit relevanten Inhalten zu erreichen. Dabei zeigt sich immer stärker, dass nicht jeder Kanal für jede Phase der Journey gleich gut geeignet ist. Für Händler stellt sich damit die Frage, welche Kanäle in welcher Phase tatsächlich wirken – und wie sich digitale Touchpoints sinnvoll orchestrieren lassen, um Aufmerksamkeit, Relevanz und Conversion zu steigern. Die vorliegende Studie geht genau dieser Frage nach und zeigt basierend auf einer Befragung von n=1.000 KonsumentInnen, welche Kanäle in den einzelnen Phasen der Customer Journey besonders wichtig sind, wo ihre Stärken liegen und welche Anforderungen sie jeweils erfüllen müssen.