Das Informations- und Entscheidungsverhalten befindet sich aktuell in einer Phase tiefgreifender Veränderung. Gleichzeitig wird das Konsumverhalten volatiler: Konsument:innen wünschen sich Orientierung und Vereinfachung, reagieren aber sensibel auf Überforderung und Reizüberflutung. Sie wollen einfache, schnelle Entscheidungen, möchten aber zugleich individuell beraten werden. Hier kann Hyperpersonalisierung ansetzen. Hyperpersonalisierung ist dabei kein neues Konzept, um Informationsflut in Orientierung zu verwandeln und Kundenerlebnisse deutlich zielgerichteter zu gestalten. Doch erst Agentic AI hebt ihr Potenzial auf ein völlig neues Niveau: Zum ersten Mal wird eine vollständig skalierbare, präzise und kontinuierlich lernende Hyperpersonalisierung möglich – in Echtzeit, über alle Touchpoints hinweg. Agentische Systeme können eigenständig analysieren, priorisieren, entscheiden und optimieren. Sie verwandeln Informationsflut nicht nur in Orientierung, sondern in kontextintelligente, adaptive Kundenerlebnisse, die sich dynamisch an individuelle Situationen anpassen.
Die vorliegende Studie geht genau auf diese Thematik ein und zeigt basierend auf einer Befragung von 500 Konsument:innen zentrale Erkenntnisse zur Akzeptanz und Relevanz (hyper)personalisierter Erlebnisse.
U.a. werden folgende Themen behandelt:
- Akzeptanz und Attraktivität (hyper)personalisierter Erlebnisse
- „Line of Spookiness“: Wann Personalisierung unheimlich wirkt
- Menschliche Interaktion vs. Künstliche Intelligenz
- Relevanz und Akzeptanz selbstständiger KI-Shopping-Agenten
- Relevanz von Echtzeit-Interaktionen
- Grenzen der Personalisierung
- Bedenken und Nachteile von Hyperpersonalisierung
- Bereitschaft zur Freigabe persönlicher Daten
- Relevanz von Transparenz und Datenschutz
