Das Einkaufsverhalten hat sich in den letzten Jahren sowohl online als auch offline stark gewandelt. Transparenz, einfache Zahlungsabwicklungen und schnelle Lieferzeiten sind für viele Konsument:innen mittlerweile selbstverständlich. Doch während Effizienz und Komfort die Basis moderner Einkaufserlebnisse bilden, gewinnen emotionale Faktoren und das Empfinden von Fairness zunehmend an Bedeutung. Diese Studie zeigt, wie Händler Emotionalität und Fairness im E-Commerce umsetzen.