Die „ECC-Payment-Studie Vol. 24“ bietet (Online-)Händlern eine umfassende Informationsgrundlage über aktuelle Entwicklungen der Zahlungsverfahren in den jeweiligen Zielgruppen und dient als Entscheidungshilfe für die strategische Gestaltung und Abstimmung des eigenen Payment-Mix. Die aktuelle Auflage erscheint erstmalig in einer Neuausrichtung in Form einer Deepdive-Studie. Für die Studie wurden im Oktober und November 2019 in Summe 1.501 Konsumenten aus Deutschland befragt. Darüber hinaus wurde im Oktober und November 2019 eine Umfrage unter 336 deutschen Onlinehändlern durchgeführt und es wurden zusätzlich drei Experten telefonisch interviewt. Die Studie ist damit die einzige Untersuchung am Markt, die das Thema Payment sowohl von Konsumenten- als auch von Händlerseite beleuchtet und damit einen umfassenden Einblick in das Thema ermöglicht.

Im Mittelpunkt der Erhebungen stehen die Bekanntheit, Nutzung und Bewertung von Zahlungsverfahren im E-Commerce aus Sicht der Onlineshopper einerseits und der Shop-Betreiber andererseits. Zusätzlich widmet sich die neue Auflage der ECC-Payment-Studie in einem der Schwerpunktthemen dem Einfluss von FinTech-Unternehmen auf den Payment-Markt. Es wurden insbesondere die folgenden Fragestellungen untersucht und die Positionen von Konsumenten und Händlern gegenübergestellt:

• Welche FinTechs kennen und nutzen Konsumenten und Händler bereits und welches Potential haben sie in der Zukunft?
• Wie gestalten sich Angebot und Nachfrage von Zahlungsverfahren und entspricht der Payment-Mix deutscher Onlinehändler den Präferenzen der Konsumenten?
• Wie entwickelt sich das Bezahlen an der Ladentheke im stationären Handel?
• Wie können Dienstleister den Handel unterstützen?
• Welchen Einfluss haben aktuelle Trends wie Instant Payment oder Peer-to-Peer-Zahlungen auf den Payment-Markt?
• Wie stehen Konsumenten und Unternehmen der neuen EU-Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) gegenüber und welche Auswirkung hat die neue Richtlinie auf den Onlinehandel?