Das Informations- und Einkaufsverhalten im Onlinehandel befindet sich in einer Phase tiefgreifender Veränderungen. Neue Plattformen, Technologien und Nutzungsgewohnheiten verschieben die etablierten Rollen von Onlineshops, Suchmaschinen und digitalen Touchpoints. Besonders prägend sind drei Entwicklungen: die zunehmende Bedeutung von Social Media und Influencer:innen für die Produktinspiration (social), die wachsende Nutzung von KI-gestützten Chatbots für die Produktsuche (assisted) sowie der erwartete Einfluss von KI-Shoppingagenten auf den Kaufprozess (agentic).

Für den Handel bedeutet dies, das veränderte Kundenverhalten genau zu verstehen und Strategien zu entwickeln, um auch künftig Teil der Customer Journey zu bleiben. Vor diesem Hintergrund stellen sich zentrale Fragen: Inwiefern haben KI-Chatbots die klassische Suche bereits abgelöst? Welche Touchpoints sollten Händler:innen künftig gezielt bespielen – abhängig von ihrer Branche und Zielgruppe? Welches Potenzial hat der TikTok-Shop tatsächlich, insbesondere für Lifestyle- und Konsumgütermarken? Und braucht es noch ein aufwändiges Frontend oder komplexes Storytelling, wenn in Zukunft vor allem der KI-Shoppingagent im Onlineshop „vorbeischaut“?

Die Studie wirft ein genauer Blick in verschiedene Branchen – denn die Veränderungen zeigen sich nicht überall gleich. Welche Auswirkungen zeigen sich schon heute beim Kauf von Fashion & Accessoires, Kosmetik, Möbel & Wohnaccessoires, Snacks & Getränke sowie Versicherungen, Finanzdienstleistungen & Investments. Wie unterschiedlich greifen die Entwicklungen rund um Social Commerce, KI-gestützte Suche und automatisierte Einkaufsprozesse in diesen Märkten und welche Chancen ergeben sich jeweils daraus?