Loyalty-Apps sind im deutschen Handel längst zum Pflichtprogramm geworden: Große Player wie Kaufland, REWE & Co. investieren massiv in ihre digitalen Kundenprogramme, pushen App-Downloads und verknüpfen Rabatte, Coupons und Services immer enger mit der Nutzung ihrer Anwendungen. Für Händler stellt sich damit dringlicher denn je die Frage, wie wirksam ihre Loyalty-Angebote wirklich sind – ob sie echte Bindung erzeugen oder vor allem opportunistisches Deal-Hopping fördern. Die vorliegende Studie geht genau dieser Frage nach und zeigt basierend auf einer Befragung von n=1.000 KonsumentInnen, welche Zielgruppen wie intensiv Loyalty-Apps nutzen, wo Grenzen und Sättigungseffekte liegen und welche Kanäle im Zusammenspiel mit Loyalty-Programmen die größten Hebel für Kundenaktivierung und -bindung bieten.