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Echte Kundenzentrierung ist ein Schlüssel – Sechs IFH-Trends zum Einzelhandel der Zukunft

Die Digitalisierung verändert den Handel – das ist bekannt. Doch die vermeintlichen Konsequenzen, die aus dieser Veränderung resultieren, [...]

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Konsumhoch hält an: Nur jeder fünfte Konsumgütermarkt steckt 2016 in den roten Zahlen

Die private Nachfrage stimuliert die Gesamtwirtschaft in Deutschland nachhaltig und stetig. Sichere Arbeitsplätze und fehlende Alternativen [...]

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Customer Centricity im Onlinelebensmittelhandel – Interview mit Eberhardt Weber von Lieferladen.de

  Wie gelingt es, Kundenzentrierung im Onlinelebensmittelhandel zu leben? Welche besonderen Herausforderungen kommen dabei auf Anbieter [...]

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Brexit: Kleine und mittlere Onlinehändler haben keine Angst vor Veränderung

Der e-KIX – für den das ECC KÖLN monatlich vorwiegend kleine und mittlere Onlinehändler befragt – nimmt in diesem Monat den Brexit [...]

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Fahrradbranche ist stark von E-Bikes abhängig – auch in Zukunft

Der Fahrradmarkt in Deutschland kann 2016 erneut wachsen und erreicht mit 3,2 Milliarden Euro ein neues Rekordvolumen. Der positive Jahresabschluss [...]

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Gesetzesänderung 01.01.2018 zur Gewährleistung

Ein paar Jahre hat es schon gebraucht, doch jetzt haben Bundestag und Bundesrat das neue Gewährleistungsrecht als Gesetz verabschiedet. Die [...]

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Spiel, Satz, Sieg – So gewinnen Händler die Gunst der Konsumenten

Multi-, Cross- und Omni-Cannel sind in aller Munde. Doch wie gut erreichen diese kanalübergreifenden Strategien die Konsumenten? Führen [...]

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„Den Kunden da abholen, wo er gerade ist“ – Thomas Görner über Customer Centricity bei Foto Koch

Ob auf der Couch, unterwegs, im Büro oder im Ladengeschäft – für Foto Koch bedeutet Customer Centricity, dem Kunden in dem Kontext, in [...]

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