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Sabine Risse

  • E s.risse(at)ifhkoeln.de
  • Sabine Risse ist Teamleiterin am IFH Köln. Sie beschäftigt sich mit den Themen Cross-Channel-Management, Online-Services und Logistik und ist Ansprechpartnerin rund um die IFH-Förderer. 

„Von uns für dich mit ganz viel Herz“ – das ist das Leitmotto von odernichtoderdoch. Angelina Cimino & Bastian Tonn gaben uns im Rahmen des ECC-Forums „Neue Wege zum Kunden“ einen Einblick, warum sie mit ihren Kunden und der Community in einen engen Austausch treten und warum gerade Instagram das perfekte Sprachrohr für mehr Interaktion ist.

Mit der ECC-Club-Studie 2016 nimmt das ECC Köln „Die Macht der Heavy-Online-Shopper – Kundenbindung im Amazon-Zeitalter“ unter die Lupe. Die Ergebnisse zeigen: Vor allem Amazon hat die Heavy-Online-Shopper bereits von sich überzeugt. Differenzierungschancen für Onlinehändler liegen insbesondere in einem kundenorientierten Serviceangebot.

Heavy-Online-Shopper sind eine spannende Zielgruppe für Onlinehändler. Aber warum eigentlich? Was zeichnet die Heavy-Online-Shopper aus und wie können Anbieter sie für sich gewinnen?

Neue Technologien im Online-Handel machen es Online-Shoppern so einfach wie nie zuvor ihre Produkte bequem zu bestellen und an den Wunschort liefern zu lassen. Mit Zeitfensterbelieferungen und alternativen Lieferorten wird auch die letzte Meile personalisiert. Doch wie sieht die Realität aus? Entspricht das Angebot den Präferenzen der Konsumenten?

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Sabine Risse

  • E s.risse(at)ifhkoeln.de
  • Sabine Risse ist Teamleiterin am IFH Köln. Sie beschäftigt sich mit den Themen Cross-Channel-Management, Online-Services und Logistik und ist Ansprechpartnerin rund um die IFH-Förderer. 

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Digitalisierung und demographischer Wandel fordern den Handel der Zukunft heraus. Welche Implikationen dies für die weitere Entwicklung mit sich bringt und welche Forschungsfragen das IFH Köln aktuell im Fokus hat, beantwortet Prof. Dr. Werner Reinartz, Direktor der IFH-Fördergesellschaft im Interview.

Wie wird sich das Verbraucherverhalten verändern?

Prof. Dr. Werner...