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Katja Poser

  • E k.poser(at)ifhkoeln.de
  • Katja Poser ist Assistentin der Geschäftsführung am IFH Köln und betreut u. a. das ECC-Forum.

Im ECC-Interview verdeutlicht Moritz Zimmermann, Mitgründer von Hybris und Senior Vice President Pre-Sales bei SAP Hybris, das Kundenzentrierung auch im B2B an Bedeutung gewinnt.

Im Interview mit dem ECC Köln verrät Stefan Heyne, Vorstand der shopware AG, warum Usability, Geschwindigkeit und Emotionen das A und O eines innovativen B2B-Onlineshops sind.

Am 28. September 2017 findet das 32. ECC-Forum statt. Dieses Mal dreht sich alles um die Digitalisierung im B2B-Handel. In unserem Interview erklärt Markus Dietrich, Managing Director bei ecx.io – an IBM Company und Goldsponsor des Events, welche Herausforderungen es bei Digitalisierungsprojekten im B2B-Handel zu bewältigen gibt.

Um Kunden im Online-Shop individuell ansprechen und genau passende Produkte vorschlagen zu können, setzt Fissler stark auf die Auswertung von Kundendaten. Wir haben im Rahmen des 31. ECC-Forums mit Tobias Meuser-Schaede, Head of Digital Business Global bei Fissler, über das Thema gesprochen.

Wie gelingt es, insbesondere junge Konsumenten durch digitale Innovationen, die On- und Offlinewelt verknüpfen, in stationäre Geschäfte zu bringen? Darüber haben wir im Rahmen des 31. ECC-Forums mit Prof. Dr. Christian Zagel von der Hochschule Coburg gesprochen.

Wie gelingt es, Kundenzentrierung im Onlinelebensmittelhandel zu leben? Welche besonderen Herausforderungen kommen dabei auf Anbieter zu? Darüber haben wir im Rahmen des 31. ECC-Forums mit Eberhardt Weber, Geschäftsführer von Lieferladen.de, gesprochen.

Ob auf der Couch, unterwegs, im Büro oder im Ladengeschäft – für Foto Koch bedeutet Customer Centricity, dem Kunden in dem Kontext, in dem er sich gerade befindet, die Informationen zu liefern, die er gerade benötigt. Das sagt Foto-Koch-Geschäftsführer Thomas Görner im ECC-Interview.

Das 31. ECC-Forum am 06. April 2017 stand ganz im Zeichen des Kunden. Vor Ort haben wir auch mit Klaus Cholewa darüber gesprochen, wie Ikea Customer Centricity in seiner Unternehmenskultur verankert.

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  • E k.poser(at)ifhkoeln.de
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Wie Ein- und Verkaufsprozesse in einer digitalen B2B-Welt optimal vernetzt werden und welche Möglichkeiten es in puncto Mobile für den B2B-Vertrieb gibt, verrät Tina Zapp, Leiterin strategische Partnerschaften bei AEINS IT, im ECC-Interview.

Nicht nur im B2C-E-Commerce spielen Emotionen und Erlebnis eine große Rolle. Dass dieser Trend auch im Geschäftskundenbereich an Bedeutung gewinnt sind, verdeutlicht Stefan Hamann, E-Commerce-Experte und Vorstand bei shopware.