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Sabrina Mertens

  • E s.mertens(at)ifhkoeln.de
  • Sabrina Mertens ist Leiterin des ECC Köln. Sie verantwortet insbesondere die Themen Cross-Channel und Online-Marketing.

Das 29. ECC-Forum hat gezeigt, wie man sich erfolgreich mit gutem Customer Engagement positionieren und seine Kunden zu Markenbotschaftern machen kann. Wie relevant die Empfehlungen von Freunden und Bekannten bzw. anderer Kunden für die eigene Kaufentscheidung sind, beweisen die Ergebnisse einer aktuellen Konsumentenbefragung des ECC Köln.

Gemeinsam mit Adrian Hotz, seines Zeichens E-Commerce-Berater und Partner des ECC Köln, bin ich nach New York gejettet, um die neuestens Trends zu entdecken, Stores zu checken, zu networken – und nicht zuletzt, um für Demandware eine „German Roundtable Discussion“ zum Thema Smart Natives zu moderieren. Wir haben einige spannende Impulse mitgenommen und berichten darüber in...

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B2B-Händler, die auch zukünftig noch erfolgreich sein wollen, müssen Mut zur Kannibalisierung zeigen, benötigen Datenkompetenz und müssen den Kunden in den Fokus rücken. Das zeigt ein neues Thesenpapier von ECC Köln und neuland.

Die Rechnung ist das beliebteste Online-Zahlungsmittel der Deutschen, hat aber in der Kundengunst zuletzt Einbußen hinnehmen müssen, wie unsere neue ECC-Payment-Studie Vol. 20. eindrücklich zeigt. Andere Top-Zahlungsverfahren konnten zeitgleich Fans gewinnen.