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Sabrina Mertens

  • E s.mertens(at)ifhkoeln.de
  • Sabrina Mertens ist Leiterin des ECC Köln. Sie verantwortet insbesondere die Themen Cross-Channel und Online-Marketing.

Die digitalisierte Welt ist komplex und schnelllebig. Ganze Branchen verändern sich durch neue Technologien rasant. Wie kann sich Ihr Unternehmen für diesen Weg rüsten? Das diskutieren wir beim synaigy Gipfeltreffen supported by ECC-Club am 30. Oktober 2019 in Dortmund. Vorab verraten Ihnen ECC-Leiterin Sabrina Mertens, Moderatorin des Events, und Andreas Christiani, Managing...

Die Digitalisierung trifft uns alle – egal ob B2C oder B2B. Um ihr mutig entgegenzutreten, müssen die Beteiligten aus Sicht von Andreas Christiani, Managing Partner bei synaigy, vor allem eines können: Zulassen, Loslassen, Abgeben. Im Vorabinterview zur BE.INSIDE zeigt er uns, warum es nicht verwerflich ist, auf der Digitalisierungsreise einen Tourguide dabei zu haben.

Auch Bernd Wagner von Salesforce haben wir zu den diesjährigen BE.INSIDE-Themen „Mut“ und „Neugier“ befragt. Im Interview zeigt er auf, warum kundenzentrierte Innovationen nur dann entstehen können, wenn jede und jeder im Unternehmen einen ganzheitlichen Blick auf Kunden und die zugehörigen Daten erhält.

Mutig Vorangehen ist aus Sicht von Stefan Zessel von Shopware eine wichtige Aufgabe des Managements, um als Unternehmen gemeinsam mit den Mitarbeitern neue Wege zu beschreiten. Warum es so wichtig ist, Veränderungen als etwas Positives wahrzunehmen, erklärt er im Interview zur BE.INSIDE.

Das 29. ECC-Forum hat gezeigt, wie man sich erfolgreich mit gutem Customer Engagement positionieren und seine Kunden zu Markenbotschaftern machen kann. Wie relevant die Empfehlungen von Freunden und Bekannten bzw. anderer Kunden für die eigene Kaufentscheidung sind, beweisen die Ergebnisse einer aktuellen Konsumentenbefragung des ECC Köln.

Gemeinsam mit Adrian Hotz, seines Zeichens E-Commerce-Berater und Partner des ECC Köln, bin ich nach New York gejettet, um die neuestens Trends zu entdecken, Stores zu checken, zu networken – und nicht zuletzt, um für Demandware eine „German Roundtable Discussion“ zum Thema Smart Natives zu moderieren. Wir haben einige spannende Impulse mitgenommen und berichten darüber in...

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  • E s.mertens(at)ifhkoeln.de
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B2B-Händler, die auch zukünftig noch erfolgreich sein wollen, müssen Mut zur Kannibalisierung zeigen, benötigen Datenkompetenz und müssen den Kunden in den Fokus rücken. Das zeigt ein neues Thesenpapier von ECC Köln und neuland.

Die Rechnung ist das beliebteste Online-Zahlungsmittel der Deutschen, hat aber in der Kundengunst zuletzt Einbußen hinnehmen müssen, wie unsere neue ECC-Payment-Studie Vol. 20. eindrücklich zeigt. Andere Top-Zahlungsverfahren konnten zeitgleich Fans gewinnen.