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Christina Bunnenberg

Der Aufstieg des 1. FC Köln, Personalrekrutierung und strategische Partnerschaften im Lebensmitteleinzelhandel sind nur einige Themen, die im Gespräch von Dr. Eva Stüber mit Lionel Souque, Vorstandsvorsitzenden der REWE Group, bei unserem Besuch im Kölner Headquarter des Lebensmittelriesen auf den Tisch kamen.

Zwei Tage, über 300 Gäste, B2C meets B2B, Preisverleihung und Netzwerk-Party vom Feinsten und ein gemeinsamer Nenner: Kundenfokussierung und agiles Management sind der Schlüssel für erfolgreiches Geschäft im digitalen Zeitalter. Wieso das so ist und was Sie – falls Sie nicht vor Ort waren – noch alles beim ECC FORUM in Köln verpasst haben, verrät Ihnen der folgende Beitrag.

And the Winner is …“ hieß es am Abend des 03. April gleich 13 Mal in Köln, als im Rahmen der Community Night des ECC FORUM der „Deutsche Onlinehandel Award“ vergeben wurde. Bereits zum achten Mal zeichnete das ECC Köln damit die aus Kundensicht besten Onlineanbieter in Deutschland aus. Basis des Preises ist die ECC-Untersuchung „Customers‘ Choice“ unterstützt von dotSource und...

Internationalisierung kann ein enormer Wachstumshebel sein. Verkauft man nicht nur im Inland, sondern erweitert seinen Wirkungsraum auf angrenzende Länder oder weiter, können neue Märkte und neue Zielgruppen erschlossen und Wachstumspotenziale gehoben werden. Doch wie steht es eigentlich um die Internationalisierung im deutschen E-Commerce?

Online-Kundenservice schätzen auch Online-User über 50 Jahre. Rund jeder zweite, der aktuellen Nicht-Nutzer, die sich eine Nutzung jedoch in der Zukunft vorstellen können, ist älter als 50 Jahre. Das ergab eine Kurzstudie des ECC Köln in Zusammenarbeit mit iAdvize für die rund 500 deutsche Online-Shopper befragt wurden.

ECC-Club-Mitglied AB Tasty hat sich auf die Optimierung von Online-Shop-Conversions mit Hilfe von A/B-Tests und Personalisierungskampagnen spezialisiert. Im Interview erklärt Cornelia Seitz, welche Rolle A/B-Tests in der Shop-Optimierung spielen können und warum die persönliche Ansprache nach Nutzervorlieben im E-Commerce immer wichtiger wird.

Über 40 Prozent der Onlinekunden sind Heavy Online-Shopper. Sie kaufen mindestens alle zwei Wochen online ein und vereinen fast dreiviertel des gesamten Onlinehandelsvolumens auf sich. Doch wer steckt eigentlich dahinter? Wo shoppen Heavy Online-Shopper und wie kann man sie am besten erreichen? Diese und weitere Fragen beantwortet Dr. Kai Hudetz im Interview mit Christina...

Dr. Markus Schöberl, Director Seller Services Germany bei Amazon, war Referent auf dem 29. ECC-Forum. Er erklärt im Interview mit IFH-Geschäftsführer Dr. Kai Hudetz, welchen Stellenwert Customer Engagement bei Amazon einnimmt.

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Christina Bunnenberg

Die Studie "Erfolgsfaktoren im E-Commerce" in Zusammenarbeit mit dotSource untersucht bereits im fünften Jahr, welche Kundenanforderungen Online-Händler bedienen müssen, wenn sie im Netz erfolgreich sein wollen. Die neue Studie zeigt eindrücklich: Zwar kann noch immer zwischen Basis- und Begeisterungsfaktoren unterschieden werden, doch die Ansprüche der Konsumenten wachsen...

Amazon: Kaum ein Thema bewegt Händler und Hersteller aktuell mehr. Kai Hudetz hat sich in seinem Vortrag bei der Online-Handels-Konferenz 2016 in Düsseldorf mit dem Thema auseinander gesetzt. In unserem kurzen Video-Interview stand er uns Rede und Antwort.