Nach einem impulsreichen ersten Tag stand der zweite Konferenztag der B2BEST Stage auf der K5 2025 ganz im Zeichen der Praxis. Drei Masterclasses boten tiefe Einblicke in reale Transformationsprojekte – von der datenbasierten Partnerentwicklung über den Aufbau digitaler Ökosysteme bis zur radikalen Neuaufstellung des Vertriebsmodells.
Was alle Sessions gemeinsam hatten: Sie machten greifbar, was es braucht, um im B2B-Geschäft digital zukunftsfähig zu werden – strukturiertes Vorgehen, strategische Klarheit und den Mut, auch gewohnte Strukturen zu hinterfragen.
tesa & ECC NEXT – Digitale Partnerentwicklung mit System
Gemeinsam mit unserem Kollegen Michael Mertens (ECC NEXT) gaben Christin Hausmann, Alexander Dumke und Klara Schneider von tesa einen Einblick darin, wie der international tätige Klebespezialist seine über 3.000 B2B-Handelspartner digital zukunftsfähig aufstellen möchte. Viele dieser Partner sind bislang noch nicht ausreichend digital aufgestellt, was insbesondere im Hinblick auf E-Commerce, Sichtbarkeit und Prozessintegration zunehmend zum Engpass wird. Um den Digitalisierungsgrad dieser Partner strukturiert zu erfassen und gezielt weiterzuentwickeln, setzt tesa auf ein zweistufiges Analysemodell:
- Mit dem Digital Maturity Segment (DMS) erfolgt ein kompakter Schnellcheck, der Handelspartner in verschiedene digitale Reifegrade einteilt – von „Starter Kit“ bis „Digital Leader“.
- Im Anschluss wird mit dem Online Health Check (OHC) eine tiefgehende Untersuchung durchgeführt, die Shop-Performance, Usability, Technik, Marketing und Kundenansprache analysiert. Daraus entstehen maßgeschneiderte Empfehlungen, abgestimmt auf den individuellen Status jedes Partners.
Ziel ist es, die Partner entlang ihrer digitalen Reise gezielt zu unterstützen – sei es durch bessere Auffindbarkeit, optimierte Prozesse oder die Vorbereitung auf moderne B2B-Trends wie KI und Plattformgeschäft.
Fazit:
tesa zeigt, wie mit datenbasierten Methoden und klarer Struktur nicht nur das eigene Unternehmen, sondern auch ein gesamtes Partnernetzwerk digital gestärkt werden kann – eine echte Win-win-Strategie für nachhaltigen Erfolg im B2B.
DEVK & Hayuno – Kundenservice im B2B: KI im Kundenservice der DEVK Versicherungen
In der gemeinsamen Masterclass mit unserer Kollegin Sabine van Almsick (ECC NEXT) zeigten Philip Knott (Hayuno) und Alexander Erpenbach (DEVK), wie Künstliche Intelligenz als Gamechanger im Kundenservice mit Blick hinter die Kulissen bei der DEVK funktionieren kann.
So gaben am zweiten Tag der K5 Konferenz auf der B2BEST Bühne die DEVK Versicherungen gemeinsam mit Hayuno und ECC Next spannende Einblicke in ihr Innovationsprojekt „ServiceMate“ – einem KI-gestützten Assistenten zur Unterstützung des Kundenservice. Ziel des Projektes: den Umgang mit jährlich 1,5 Mio. eingehenden Kundenanfragen effizienter zu gestalten.
Der ServiceMate basiert auf generativer KI und kombiniert unternehmensspezifisches Wissen mit moderner Large Language Model (LLM)-Technologie. So können auch komplexe Anfragen automatisch und in „DEVK-Tonality“ beantwortet werden. Die Einbettung erfolgt über sorgfältig gestaltete Prompts, eine zentrale Knowledgebase und automatisierte sowie manuelle Qualitätssicherungsprozesse.
Fazit:
Die DEVK zeigt mit diesem Projekt nicht nur, wie KI Mitarbeitende entlasten kann, sondern auch, dass Datenschutz, Akzeptanz und Qualität zentrale Erfolgsfaktoren sind. Der nächste Schritt? Der Einsatz in weiteren Versicherungssparten und in der Teilautomatisierung von Prozessen.
STEIN HGS & ECC NEXT – B2B-Vertrieb am Limit: Wie Skalierung wirklich gelingt
In der letzten Masterclass des Tages gab Johannes Vogel, Geschäftsführer von STEIN HGS, gemeinsam mit unserer Kollegin Mailin Schmelter (ECC NEXT) einen ehrlichen Einblick in die Herausforderungen eines wachstumsstarken B2B-Fachhändlers in einem digital getriebenen Markt. Die Ausgangssituation: ein kostspieliger Außendienst, Medienbrüche im Vertriebsprozess, nicht integrierte Systeme – bei gleichzeitig steigenden Kundenerwartungen nach schnellen, transparenten, digitalen Lösungen. Anstatt ineffiziente Strukturen zu verwalten, entschied sich STEIN HGS für einen mutigen Umbau. Der Onlineshop wurde zur zentralen Anlaufstelle für Produktrecherche und Bestellungen weiterentwickelt. KI kommt heute gezielt im Innendienst zum Einsatz – etwa bei der Angebotsvorbereitung, Produktempfehlung oder Datenkategorisierung. Gleichzeitig wurde ein umfassendes Kundenportal aufgebaut, das Self-Services ermöglicht – vom Abruf von Bestellstatus bis zur Retourenabwicklung. Der Außendienst wurde bewusst zurückgefahren, neu integriert und durch skalierbare, digitale Touchpoints ersetzt.
Fazit:
STEIN HGS beweist: Mit klarer Strategie, Prozessautomatisierung und KI-Einsatz lässt sich der B2B-Vertrieb effizienter, skalierbarer und kundenorientierter gestalten – ohne den persönlichen Kontakt vollständig aufzugeben.
Learnings aus den Masterclasses
Der zweite Tag der B2BEST Stage auf der K5 Konferenz bewies eindrucksvoll:
Digitale Transformation im B2B ist kein Zukunftsthema – sondern machbar, konkret und jetzt relevant.
Drei Praxisbeispiele, drei unterschiedliche Wege – aber ein gemeinsames Ziel:
B2B zukunftsfähig gestalten - und das gemeinsam mit ECC NEXT.
🔹 tesa zeigt, wie sich mit datenbasierter Partnerentwicklung B2B-Kunden strukturiert und nachhaltig digital aktivieren lassen.
🔹 DEVK & Hayuno machen deutlich, wie sich mit KI-gestütztem Kundenservice digitale Ökosysteme aufbauen lassen, die Effizienz und Kundennähe verbinden.
🔹 STEIN HGS beweist, dass ein performanter Omni-Channel-Vertrieb nicht nur möglich, sondern notwendig ist – wenn man Wachstum skalierbar und kundenzentriert gestalten will.
Was alle drei Cases gemeinsam haben:
Sie zeigen, wie wichtig ein systematisches Vorgehen ist – von der Zielgruppenanalyse über smarte Datennutzung bis zur mutigen Neuorganisation von Strukturen und Prozessen.
ECC NEXT steht Herstellern und Großhandelsunternehmen wie tesa dabei als strategischer Sparringpartner zur Seite. Mit fundierter Marktkenntnis, datenbasierter Methodik und echter Umsetzungserfahrung helfen wir:
- B2B-Kunden erfolgreich online zu aktivieren,
- einen performanten Omni-Channel-Vertrieb aufzubauen und
- KI-Strategien im B2B sinnvoll zu realisieren.
Wer heute handelt, sichert sich die Relevanz von morgen – wir unterstützen Dich dabei.
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Weiterführende Links
Hier geht´s zu den kompletten Masterclasses in der K5-Mediathek:
tesa: B2B-Partner digital fit mit Online Health Check
KI im Kundenservice der DEVK Versicherung
B2B-Vertrieb am Limit: Warum Ihr Modell keine Zukunft hat