Wie sieht der Büroarbeitsplatz der Zukunft aus – und wie begegnet ein traditionsreiches Unternehmen wie Schäfer Shop den Herausforderungen einer sich radikal verändernden Arbeitswelt? In der aktuellen Folge der HandelBar spricht Host Dr. Kai Hudetz mit Andreas Reuter, CEO bei Bürobedarf Schäfer Shop, über Innovation, Unternehmenskultur und den Wandel vom Produktanbieter zum Lösungsarchitekten.
Tradition trifft Transformation
Seit über 50 Jahren versorge Schäfer Shop Unternehmen mit Bürobedarf und stehe heute mitten in einem grundlegenden Wandel, berichtet Andreas Reuter, der seit 13 Jahren an der Spitze des Unternehmens sitzt (05:58). Der Zeitpunkt der Transformation sei kein Zufall: Schäfer Shop wolle die Wirtschaftskrise, die sich in reduzierter Kundenaktivität äußere, nicht aussitzen, sondern proaktiv nutzen, um in die eigene Entwicklung zu investieren (05:45). Mit Initiativen wie der „Zukunftswerkstatt“ würden Prozesse von unten nach oben neu gedacht – unterstützt durch KI, externer Expertise und einem konsequenten Fokus auf Effizienz und Kundenorientierung, so unser Gast (ab 07:28). Ein Prozess, den Felix Hettlage bei seinem HandelBar-Besuch im vergangenen Jahr ähnlich für FIEGE beschrieb.
Vom Verkäufer zum Partner
Mehr als ein Produkt: Seit 2017 biete Schäfer Shop mit „Workplace Solutions“ nicht nur einzelne Artikel, sondern komplette Raumkonzepte an – inklusive Boden, Wand, Akustik und Farbgestaltung (ab 15:02). Architekt:innen, Planer:innen und Projektmanager:innen arbeiten Inhouse Hand in Hand, um individuelle Arbeitswelten zu schaffen und personalisierte Lösungen für die Bedürfnisse der Kund:innen zu finden, erklärt Andreas Reuter. Das Konzept habe Schäfer Shop zu mehr Differenzierung im Markt verholfen und die Kundenbindung erhöht – das zeige sich auch auf anderen Kanälen wie zum Beispiel Pinterest, wo Beiträge rund um die „Workplace Solutions“ besonders beliebt seien (15:30, 25:07).
Daten und Personalisierung
Schäfer Shop setze im Vertrieb konsequent auf einen omnichannel-orientierten Ansatz, bei dem der E-Commerce-Kanal die zentrale Rolle spiele, erklärt Andreas Reuter (16:42). Unterstützt werde dieser durch ein eigenes Call Center sowie rund 60 Außendienstmitarbeitende, die gezielt auf Basis von Kundendaten gesteuert werden (ab 18:09). Bereits seit 1995 zeichne Schäfer Shop systematisch Verhaltens- und Bewegungsdaten der Kund:innen auf – heute analysiere das Unternehmen über 16.000 Variablen, um jede Customer Journey individuell zu verstehen und zu optimieren. Im Printbereich sei das Unternehmen bereits Vorreiter in Sachen Personalisierung, mit modularen Katalogen, die in Auflagen von zehntausenden Stück fast vollständig individualisiert wurden, berichtet unser Gast stolz (ab 22:53). Ziel sei es nun, auch den Webshop auf ein neues Level an Personalisierung zu heben (24:29).
Blick in die Zukunft
Personalisierung bleibt auch in näherer Zukunft ein wichtiges Thema für Schäfer Shop: Nach dem hochpersonalisierten Printangebot solle auch der Webshop auf ein neues Level gebracht werden (24:29). Auch der Trend weg vom Produkt hin zum Service werde sich laut Andreas Reuter weiter verstärken: „Ich glaube der große Wandel liegt darin, dass wir lernen, in Lösungen für Kunden zu denken“, erklärt der Experte (28:26).
Wir bedanken uns bei Andreas Reuter für den spannenden Austausch und Einblick in den Bürobedarf und behalten den Wandel weiter im Blick.
Weitere Folgen:
Büroartikel in Zeiten von Home Office – Dr. Benedikt Erdmann (Soennecken eG)