Häufig fehlen Unternehmen, die im E-Commerce aktiv sind, die fundierten Erkenntnisse über potenzielle und tatsächliche Kunden, die der Betreiber eines stationären Ladengeschäfts erhält, wie z. B. Einblicke in die Interessen und Anforderungen der Besucher. Allerdings werden bei der Nutzung des Internets automatisch zahlreiche Daten generiert und protokolliert. Diese ermöglichen es Online-Händlern, im Rahmen des sogenannten Webcontrollings zahlreiche relevante Kennzahlen über potenzielle und tatsächliche Online-Käufer zu generieren und diese zur künftigen Ausrichtung der eigenen Online-Aktivitäten einzusetzen.
Durch Webcontrolling lassen sich beispielsweise die nachfolgenden Fragestellungen beantworten:
- Über welche Suchmaschinen und externe Websites gelangen die Besucher auf die Unternehmens-Website?
- Welche Website-Angebote sind für die Besucher besonders interessant?
- Gibt es Barrieren im Online-Shop, die Kaufabbrüche verursachen, z. B. zu lange Wege beim Kaufabschluss?
- Welche Kennzahlen, wie z. B. Seitenaufrufe, sind für das Controlling der eigenen Internetaktivitäten wirklich von Bedeutung?
Als Grundlage für ein zielgerichtetes Webcontrolling muss zunächst die Zielsetzung der Online-Aktivitäten klar umrissen werden, wie z. B. die Erhöhung der Besucherzahlen, die Stärkung von Kooperationen oder die Attraktivitätssteigerung der Website. Bei der Eruierung und Überprüfung Ihrer Unternehmensziele im Internet steht Ihnen das E-Commerce-Center Handel (ECC Handel) hilfreich zur Seite.
Ihre Ansprechpartner:
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Dipl.-Wirt.-Inf. Andreas Duscha
a.duscha@ifhkoeln.de
0221-943607-74
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