Der Vertrieb über mehrere Kanäle wird im Handel immer bedeutender: Von stationären Filialen über das Internet und Kataloge bis hin zu mobilen Endgeräten, Party-Verkäufen und Inflight-Sales reicht mittlerweile das Spektrum der Möglichkeiten für die Konsumenten, ihren Bedarf zu decken. Bei der Planung, Organisation und Kontrolle des Multi-Channel-Vertriebs stehen wir Ihnen bei der Klärung einer Vielzahl von Fragen zur Seite, beispielsweise:
- In welchem Ausmaß nutzen Kunden die Leistungen eines Vertriebskanals, bevor sie in einem anderen Kanal einkaufen oder nachdem sie in einem anderen Kanal eingekauft haben? Mit anderen Worten: Welche Wechselwirkungen bestehen zwischen den Vertriebskanälen?
- Welche Kanäle tragen in welchem Ausmaß zum Erfolg des Unternehmens bei? Inwieweit kannibalisieren sich die Vertriebskanälen gegenseitig?
- Wie stark und auf welche Art sollten Vertriebskanäle miteinander verknüpft werden? Ist es beispielsweise sinnvoll, kanalübergreifende Informationen zur Produktverfügbarkeit bereitzustellen?
- Welche Vor- und Nachteile sprechen die Kunden den unterschiedlichen Kanälen zu und wie sollte darauf reagiert werden? Wie teilen sich Zielgruppen auf die Vertriebskanäle auf?
Der Bereich E-Commerce-Center Handel (ECC Handel) unterstützt Sie bei diesen und anderen strategischen und taktischen Fragen zum Multi-Channel-Management. Dabei greifen wir auf einen breiten Erfahrungsschatz zurück, den wir in zahlreichen Projekten für Unternehmen unterschiedlicher Größenklassen aufbauen konnten. In den meisten Fällen ziehen wir jedoch eigens für Sie erhobene Daten heran, denn Antworten auf Fragen zum Multi-Channel-Vertrieb erfordern meist eine unternehmensindividuelle Sichtweise.
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Dipl.-Kff. Lena von Deschwanden (ECC Handel)
v.deschwanden@ifhkoeln.de
0221-943607-75
>> Weitere Informationen zum Ansprechpartner
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Dipl.-Kff. Aline Eckstein
a.eckstein@ecc-handel.de
0221-943607-73
>> Weitere Informationen zum Ansprechpartner
Unsere Publikationen und Dokumente zu diesem Thema:
- Online Handel: Nicht verrückt machen lassen
- Vom Trödel zum Profimarktplatz
- Risikomanagement
- Internet Shopping versus stationärer Handel - Zum Einkaufsstättenwahlverhalten von Online Shoppern
- Vorteile einer Multi-Channel-Strategie: Eine nüchterne Betrachtung
- Handel im Fokus - Heft 01/2007
- Wechselwirkungen im Multi-Channel-Vertrieb
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