Köln, 22. September 2009. Instore-TV kommt seit einigen Jahren auch in Apotheken verstärkt zum Einsatz. Für viele Verbraucher ist dieses Werbe- und Informationsmedium in der Apotheke jedoch noch ungewohnt, gerade ältere Kunden sind skeptisch. In einer aktuellen Untersuchung des Instituts für Handelsforschung (IfH) in Zusammenarbeit mit der meditec GmbH wird deutlich, dass Apotheken-TV im Praxistest aber durchaus überzeugen kann. Befragt wurden 225 Kunden in fünf Apotheken. Ergänzend wurden zwei Workshops mit Endverbrauchern in der Innovations-Akademie deutscher Apotheken (IDA) in Köln durchgeführt.
Live-Erlebnis überzeugt
Verbraucher, die mangels Erfahrung über kein klares Vorstellungsbild von Instore-TV in Apotheken verfügen, sind gegenüber diesem Medium überwiegend skeptisch. Befürchtet wird, dass Monitore in einer Apotheke unpersönlich wirken, stören könnten oder vom eigentlichen Ziel des Apothekenbesuchs ablenken. Auch die Seriosität der Apotheke steht aus Sicht einiger Verbraucher auf dem Spiel. Erleben die Verbraucher Apotheken-TV in der Praxis, weicht die anfängliche Skepsis einer zunehmenden Aufgeschlossenheit. Apotheken-TV kann nach Meinung der befragten Kunden nicht nur dazu beitragen, die Wartezeit zu verkürzen und Informationen rund um Arzneimittel zu vermitteln, sondern auch die Atmosphäre in der Apotheke aufzuwerten. „Die Monitore entstauben das Image der Apotheke“, argumentiert ein Verbraucher.
Auf die Inhalte kommt es an
Nahezu jeder zweite befragte Kunde nimmt die Monitore bewusst wahr. Jeder Vierte kann sich an die gezeigten Inhalte erinnern. Die Untersuchungen des IfH zeigen dabei, dass die Beurteilung von Instore-TV in Apotheken von den gezeigten Inhalten abhängt. Je apothekenspezifischer und individueller diese sind, desto höher ist das Interesse der Verbraucher. Informationen zu Dienstleistungen und Rabattaktionen der Apotheke sind dabei von besonderer Bedeutung, sie werden von gut drei Viertel der Befragten als interessant beurteilt. Jeweils rund jeder zweite Befragte schenkt zudem Informationen zu Arzneimitteln, Gesundheitsthemen, Krankheiten und Kosmetika hohe Aufmerksamkeit.
Positives Gesamtfazit
Die Untersuchung belegt, dass Apotheken-TV in der Praxis bei den Kunden überwiegend gut ankommt. Monitore bieten dem Apotheker die Möglichkeit, über sein Leistungsspektrum zu informieren und den Außenauftritt zu modernisieren. Dabei ist jedoch zu berücksichtigen, dass die Anzahl der Monitore und die gezeigten Inhalte mit dem Gesamtkonzept der Apotheke abgestimmt sein müssen. Zu viele bewegte Bilder bringen nach Ansicht der Verbraucher Unruhe in die Apotheke und lenken ab.
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