Neue Marketingtools und eine Veränderung der klassischen Vertriebswege verschärfen den Wettbewerb. Das bedeutet, dass sich Unternehmen noch intensiver mit der Kundenzufriedenheit und dem Kundennutzen befassen müssen und noch bessere Steuerungsinformationen benötigen.
Das Controlling bietet zur Unterstützung zwei ergänzende Servicebereiche an: Marketingcontrolling hat die Ergebnis- und Kostentransparenz im Fokus, während Vertriebscontrolling den Schwerpunkt auf Umsatz- und Vertriebskostentransparenz, die Effizienz des Vertriebsprozesses, den Einsatz der Vertriebsressourcen sowie das Kundenmanagement legt. Dafür werden bedarfsgerechte Steuerungskennzahlen und Ergebnis-transparenz benötigt, sowohl bezogen auf Produkte, Kunden, Märkte und Vertriebswege.
- Wie verteilen sich die Kosten innerhalb verschiedener Branchen?
- Wie groß ist der Personalbestand in einer Branche durchschnittlich?
- Was wissen Sie über Ihre potenziellen Kundengruppen und Ihre Struktur?
- Welche Kommunikationskanäle nutzen Sie, um Ihren Kundenkontakt zu intensivieren?
Ziel ist die Beziehung zum Kunden durch die gewonnenen Informationen über den Kunden zu individualisieren. Dies findet meist unter dem Schlagwort Customer Relationship Management (CRM), statt und nutzt die Fortschritte in der modernen Informationstechnik um die Kundenbeziehung zu gestalten. Der Analyse der Stärken- und Schwächen und dem Aufbau eines strategischen Kennzahlensystems mit Hilfe der Balance Scorecard widmet sich insbesondere der Bereich Betriebsvergleich und Controlling.
Ihre Ansprechpartner:
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Dr. Markus Preißner
m.preissner@ifhkoeln.de
0221-943607-41
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Dipl.-Vw. Dagmar Rösgen-Feier (BV)
d.feier@ifhkoeln.de
0221-943607-30
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Dipl.-Kfm. Nicolaus Sondermann (BV)
n.sondermann@ifhkoeln.de
0221-943607-34
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