Die Analyse des Konsumentenverhaltens (auch als Kunden- oder Kaufverhalten bezeichnet) stellt einen zentralen Bestandteil absatz- bzw. marketingpolitischer Entscheidungsprozesse in Handels-, Hersteller- und Dienstleistungsunternehmen dar. Insbesondere folgende Verhaltensaspekte stehen dabei im Fokus:
- Das dem Kauf vorangehende Informationsverhalten,
- die Wahl des Einkaufsortes bzw. der Einkaufsstätte,
- die Häufigkeit, Zeitpunkte und Regelmäßigkeit des Einkaufes,
- das Verhalten innerhalb der Einkaufsstätte, insbesondere die Marken- bzw. Produktwahl,
- das Verhalten in der Nach-Kauf- bzw. Nach-Konsum-Phase.
Kenntnisse über das Einkaufs- und Konsumverhalten sind Ausgangspunkt für die Entwicklung einer marktadäquaten Marketingkonzeption. Ziel der Analyse des Konsumentenverhaltens ist die Optimierung absatzpolitischer Instrumente. In Marktforschung gewonnene Informationen zur Markentreue und zum Produktimage erklären darüber hinaus das Verhalten der Kunden unter Berücksichtigung ihrer Zufriedenheit (Kundenzufriedenheit). Wer die Bedürfnisse und Gewohnheiten von Verbrauchern kennt, kann seine potentiellen Kunden gezielt ansprechen und Wettbewerbsvorteile erzielen. Der Analyse des Konsumentenverhaltens im stationären Handel widmet sich insbesondere der Bereich Markt- und Unternehmensanalysen (MuA).
Aufgrund der steigenden Bedeutung des Internets für den Handel liefert die Analyse des Konsumentenverhaltens auch im Online-Bereich wichtige Basisinformationen für Marketingentscheidungen. Anders als im stationären Handel sind Preisvergleiche und Informationsbeschaffung sehr viel einfacher und der Wechsel der Einkaufsstätte mit einem Klick möglich. Wer im E-Commerce erfolgreich sein will, benötigt Informationen über das Verhalten der (potenziellen) Online-Kunden. Der Bereich E-Commerce-Center Handel (ECC Handel) ist für die Beantwortung dieser Fragen Ihr kompetenter Ansprechpartner.
Konsumentenverhaltensforschung am IfH ist lösungsorientiert - im Mittelpunkt steht die Beantwortung marketingrelevanter Fragestellungen.
Ihre Ansprechpartner:
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Dipl.-Kff. Sabrina Heckmann
s.heckmann@ifhkoeln.de
0221-943607-42
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Dipl.-Kff. Barbara Unterbusch (MuA)
b.unterbusch@ifhkoeln.de
0221-943607-67
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Dipl.-Kff. Aline Eckstein
a.eckstein@ecc-handel.de
0221-943607-73
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