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ECC-Forum

ECC-Forum

Programm des 31. ECC-Forums am 06.04.2017

ab 08.45 Uhr Einlass & Registrierung
09.30 Uhr


09.45 Uhr


10.15 Uhr


10.45 Uhr

Begrüßung & Moderation
Dr. Kai Hudetz | Geschäftsführer | IFH Köln

Aktuelle Ergebnisse einer ECC-Studie zum Thema "Customer Centricity"
Sabine Buschmann | Senior Projektmanagerin | ECC Köln

Customer Centricity bei IKEA
Klaus Cholewa | Customer Experience Manager und Mitglied des Vorstands | Ikea

Omnichannel Retail: dort zu sein, wo der Kunde ist 
Thomas Görner | Geschäftsführer | Foto Koch
11.15 Uhr Coffee-Break & Networking
11.45 Uhr



12.15 Uhr
Customer Centricity mit Kotelett, Kartoffeln und Karotten – Was man im Online-LEH anders machen muss. (powered by SAP hybris)
Eberhardt Weber | Geschäftsführer | Lieferladen.de

Best Practice Case
(powered by Shopware)
12.45 Uhr Lunch-Break & Networking
14.00 Uhr


14.30 Uhr



15.00 Uhr


Service Fascination – Mit interaktiven Technologien die Kunden begeistern
Prof. Dr. Christian Zagel | Senior Manager IT Innovation & Technology | adidas

Always put yourself in your customers’ shoesErfolgsfaktor Customer Centricity
Moritz Hau | Country Cluster Head | Zalando

Best Practice Case
(powered by parsionate)
15.30 Uhr Coffee-Break & Networking
16.00 Uhr


16.30 Uhr






17.00 Uhr
Best Practice Case
(powered by Shopgate)

Start-up-Case: Individualize or Die – Warum individuelle Kundenansprache im Versandpaket alternativlos ist

Benjamin Gosse | Head of Sales | adnymics

Start-up-Case: Kundenberatung im Self-Checkout
Alex Schneider | Gründer | Rapitag

Zusammenfassung & Ausblick

Dr. Kai Hudetz | Geschäftsführer | IFH Köln
ab 17.15 Uhr Networking bei Fingerfood & Kölsch

Sind Sie mit dabei?

>> Hier geht’s direkt zur Anmeldung <<


(Wir behalten uns vor, inhaltliche und zeitliche Änderungen im Veranstaltungsprogramm und bei der Besetzung der Referenten vorzunehmen.
)