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E-Mail-Kommunikation 2008 auf dem Prüfstand
Autoren: Dipl.-Wirt.-Inf. Andreas Duscha, Sonja RodenkirchenPreis: 149.00 EUR
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- ISBN:
- Jahrgang: 2009
- Themengebiete:
E-Commerce
Die Möglichkeit, sich im Internet auf einer Unternehmens-Website zu informieren und per E-Mail Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen, falls Fragen oder Kritik bestehen, ist heutzutage schon fast eine Selbstverständlichkeit. In der Praxis zeigt sich jedoch, dass Unternehmen häufig mit der gewünschten Service-Qualität von Kunden nicht mithalten können.
- Erfolgt auf eine Anfrage überhaupt eine Antwort?
- Wie schnell erfolgt die Antwort und in welcher Form?
- Entspricht die Antwort den individuellen Anforderungen potenzieller Kunden?
Antworten auf diese Fragen gibt die vom ECC Handel mit Unterstützung des Softwareanbieters ITyX durchgeführte Studie "E-Mail-Kommunikation 2008 auf dem Prüfstand". In dieser wird die Qualität der E-Mail-Kommunikation von Handels- und Dienstleistungsunternehmen anhand des Mystery Mailing-Verfahrens überprüft und aus dem Blickwinkel potenzieller Kunden bewertet. Ziel der Autoren ist es, einen allgemeinen Überblick über die aktuelle Situation zu geben sowie die getesteten Branchen zu vergleichen, um branchenspezifische Unterschiede aufzuzeigen.
Unternehmen der nachfolgenden Branchen wurden getestet:
- Textil-Handel (getestete Unternehmen anzeigen)
- Consumer Electronics (getestete Unternehmen anzeigen)
- Allrounder/Versandhandel (getestete Unternehmen anzeigen)
- Versandapotheken/Gesundheitsportale (getestete Unternehmen anzeigen)
- Bücher/Medien (getestete Unternehmen anzeigen)
- Telekommunikationsdienstleister (getestete Unternehmen anzeigen)
Insgesamt wurde die E-Mail-Kommunikation von 72 namhaften Unternehmen getestet, die das Internet als Vertriebskanal nutzen und aus fünf Handelsbranchen und einer Branche des Dienstleistungsgewerbes stammen. Dabei wurden pro Branche 12 Unternehmen überprüft. Die Untersuchung zeigt auf, dass der elektronische Ruf des Kunden vielfach ungehört verhallt. So folgt auf über ein Viertel der Kundenanfragen per E-Mail keine "echte" Reaktion von Unternehmen.
Die detaillierten Ergebnisse stehen in Form eines 99-seitigen Berichtsbands in elektronischer Form zur Verfügung, der zu einem Preis von 149 Euro inkl. MwSt. als PDF-Dokument erworben werden kann.
Die Studie ist Bestandteil der Arbeit des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG). Die vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) geförderte Untersuchung wurde vom Branchenkompetenzzentrum ECC Handel mit Unterstützung des Softwareanbieters ITyX durchgeführt.
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