Dr. Markus Schöberl, Director Seller Services Germany bei Amazon, erklärte im Anschluss an das 29. ECC-Forum im Gespräch mit IFH-Geschäftsführer Dr. Kai Hudetz, wie Customer Engagement in der Unternehmenskultur von Amazon verankert ist. Getreu des obersten Prinzips von Amazon „das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein“, wird der Kunde bei der Entwicklung neuer Geschäftsfelder und Innovationen in den Mittelpunkt gestellt. Die deutliche Kundenorientierung manifestiert sich nach Dr. Schöberl u. a. daran, dass Amazon stellvertretend für Kunden Innovationen vorantreibt. Darüber hinaus werden Endkunden z. B. über Produktrezensionen und Geschäftskunden bzw. Händler über Händlerveranstaltungen und Events einbezogen. So kann Amazon laut Schöberl Kundenzufriedenheit auch langfristig gewährleisten. Erfahren Sie mehr im Videointerview.